Saako operaattori korottaa liittymän hintaa kesken sopimuskauden?

Ei saa, jos hinta on sovittu määräajaksi kiinteäksi. Kuluttaja-asiamies vahvisti tämän 8.7.2026, kun Elisa oli lisännyt osaan liittymistä palveluita ja nostanut niiden kuukausimaksua kahdella eurolla kesken etuhintakauden. Elisa sitoutui automaattiseen kertahyvitykseen ja ilmoittaa asiakkaille itse.

Mutta tässä on koukku, ja se on tärkeämpi kuin itse tapaus. Suurin osa siitä mistä ihmiset sanovat "operaattori nosti hintaani" ei ole tällainen korotus lainkaan. Se on kampanjakauden päättyminen — ja se on täysin laillista, koska se on kirjoitettu sopimukseen alusta asti. Sama lause laskulla voi tarkoittaa kahta täysin eri asiaa, joista toisesta saat rahaa takaisin ja toisesta et.

Tämä sivu erottelee ne kaksi.

Kaksi eri asiaa, joita molempia kutsutaan hinnankorotukseksi

Ensimmäinen: sovittu kampanjakausi päättyi ja hinta palasi normaalitasolle. Otit liittymän hintaan, jonka perässä luki "ensimmäiset 12 kuukautta", ja kolmastoista lasku on korkeampi. Esimerkiksi DNA Huoleton Plus 5G 600M vaihtuu hinnasta 38,99 € hintaan 45,99 €. Mitään ei ole rikottu. Hinta oli sopimuksessa alusta asti, yleensä pienemmällä fontilla kuin kampanjahinta. Tämä on se, mitä markkinassa tapahtuu jatkuvasti ja mitä käsittelemme omassa kampanjahinnan loukku -oppaassamme.

Toinen: operaattori muutti hintaa kesken sen jakson, jonka piti olla kiinteä. Tässä sopimus muuttuu yksipuolisesti sen jälkeen kun se on tehty. Juuri tähän kuluttaja-asiamies puuttui.

Kuluttaja-asiamiehen periaate on lyhyt ja selvä: "Jos toistaiseksi voimassa olevaa liittymää tarjotaan määräajaksi tiettyyn hintaan, kuluttajan on voitava luottaa siihen, että sopimus on sitova ja hinta pysyy samana sovitun ajan."

Ero on lukijalle epäselvä, koska laskulla ne näyttävät samalta. Molemmissa summa kasvaa ilman että kukaan kysyi. Käytännön testi on yksi kysymys: olitko kampanjakautesi sisällä silloin kun hinta muuttui? Jos olit, kyse on toisesta tapauksesta. Jos kampanjakausi oli juuri päättynyt, kyse on ensimmäisestä.

Mitä Elisan tapauksessa tapahtui

Kesällä 2025 Elisa lisäsi osaan kuluttajien puhelinliittymistä mobiilivarmenteen ja tietoturvapalvelun ja nosti kuukausihintaa kahdella eurolla. Korotus toteutettiin myös liittymissä, joissa määräaikainen etuhintakausi oli yhä kesken.

Kuluttaja-asiamies katsoi 8.7.2026, ettei hintaa voi yksipuolisesti korottaa kesken sovitun määräajan. Elisa sitoutui hyvittämään asiakkaille kertaluonteisesti ja hoitamaan yhteydenoton itse. Yksityiskohdat ovat omassa Elisan hyvitys -oppaassamme, mukaan lukien se olennainen kohta, ettei kollektiivinen sovinto sido yksittäistä kuluttajaa.

Tämä ei ollut ainoa kerta tänä vuonna. Kuukautta aiemmin, 11.6.2026, kuluttaja-asiamies vaati muutoksia Elisan alennusmarkkinointiin: yhtiö ei saa esittää tuotetta määräaikaisesti alennettuna, jos hinta on kampanjan jälkeen sama, eikä väittää hintaa alennetuksi ilman todellista alennusta. Taustalla on markkinaoikeuden ratkaisu MAO:45/2026 ja niin sanottu 30 päivän alimman hinnan sääntö, jota käsittelemme erikseen.

Kaksi ratkaisua kahdessa kuukaudessa samaa yhtiötä kohtaan kertoo, että valvoja on kiinnostunut juuri tästä markkinasta. Se ei tarkoita, että muut operaattorit olisivat toimineet moitteettomasti. Se tarkoittaa, että Elisan tapaukset tulivat käsittelyyn.

Mitä operaattori saa tehdä

Määräaikaisen kiinteän hinnan sisällä liikkumavara on kapea. Hintaa ei voi nostaa yksipuolisesti, eikä sopimukseen voi lisätä maksullisia palveluita niin että kokonaislasku kasvaa. Jos operaattori haluaa muuttaa ehtoja, kuluttajalla on oltava aito mahdollisuus kieltäytyä.

Kampanjakauden päätyttyä tilanne kääntyy. Toistaiseksi voimassa olevassa sopimuksessa operaattori saa muuttaa hinnoittelua sopimusehtojen ja viestintäpalveluita koskevan sääntelyn puitteissa, kunhan muutoksesta ilmoitetaan etukäteen ja asiakas saa halutessaan irtisanoa. Käytännössä juuri tästä syystä hinnat nousevat kolmannestatoista kuukaudesta alkaen niin säännönmukaisesti kuin nousevat.

Emme ole juristeja emmekä anna oikeudellista neuvontaa. Jos oma tapauksesi on epäselvä, kuluttajaneuvonta on maksuton ja se on oikea taho. Tämän sivun tarkoitus on auttaa sinua tunnistamaan kumman tyyppisestä muutoksesta on kyse ennen kuin soitat.

Mitä olemme itse nähneet tapahtuvan

Tämä on se kohta, jossa voimme näyttää eikä vain kertoa. Seuraamme operaattoreiden julkisia hinnastoja ja kirjaamme muutokset päivämäärineen. Alla kaikki 10 liittymää, joiden hinta nousee kampanjakauden päätyttyä, hintadatamme mukaan (tarkistettu 20.7.2026). Taulukko syntyy samasta datasta kuin vertailumme, joten se ei voi jäädä jälkeen sivun muusta sisällöstä.

Suurin yksittäinen nousu on DNA Huoleton Plus 5G 600M: kampanjahinta 38,99 € vaihtuu normaalihintaan 45,99 €, mikä on 7 € kuukaudessa ja 84 € toisena vuonna. Nelihenkisessä kotitaloudessa samoilla liittymillä 336 €.

Jokainen näistä on laillinen. Ei yhtäkään näistä ole moitittu missään. Ja silti ne maksavat kuluttajille yhteenlaskettuna moninkertaisesti sen, mistä Elisan tapauksessa oli kyse.

Kotinetin puolelta on tuoreempi esimerkki siitä, kuinka nopeasti tämä liikkuu. Valoon kesäkampanja piti Netti M 500M -kuidun hinnan 24,00 €:ssa kuukaudessa. Kampanja päättyi 31.7.2026, ja saman paketin 24 kuukauden kokonaishinta nousi 886,80 €:sta 1 029,60 €:oon eli 142,80 €. Samaan aikaan Netti L 1000M sai uuden, aivan erilaisen kampanjan. Kolmen päivän sisällä saman operaattorin hintarakenne muuttui kahdesti, ja jos olisimme luottaneet omaan edelliseen kirjaukseemme lukematta hinnastoa uudelleen, olisimme julkaisseet väärän luvun. Luimme sen uudelleen, ja luku korjattiin ennen julkaisua. Sama toistui 1.9.2026, kun elokuun kampanjan piti rivin mukaan päättyä 31.8. — tarkistus osoitti, ettei se päättynyt vaan uusittiin halvempana, ja samalla ajolla yhden toisen paketin normaalihinta oli noussut kenenkään ilmoittamatta. Päättyvä kampanja ei siis automaattisesti tarkoita korotusta eikä jatkuva kampanja muuttumatonta hintaa: kumpikin on tarkistettava erikseen.

Se on koko pointti. Suurin raha ei ole siinä mihin viranomainen puuttuu. Se on siinä mikä on täysin sallittua ja tapahtuu joka kuukausi.

Mitä kannattaa tehdä nyt

Katso viimeisin lasku ja etsi kaksi asiaa: kuukausihinta ja päivä, jona liittymä alkoi. Jos alkamisesta on kulunut 11–13 kuukautta ja summa on kasvanut, kyse on lähes varmasti kampanjakauden päättymisestä eikä sopimusrikkomuksesta. Silloin oikea liike ei ole valittaa vaan kilpailuttaa.

Jos hinta muuttui kesken kampanjakauden tai laskulle ilmestyi palvelu, jota et tilannut, ota yhteys operaattoriin kirjallisesti ja pyydä perustelut. Elisan asiakkaana lue ensin hyvityssivumme.

Ja jos et tiedä milloin oma kampanjakautesi päättyy, se on itsessään vastaus. Operaattorin kannattavuus perustuu siihen, ettei sitä tiedetä. Merkitse päivä kalenteriin nyt.

Lähteet

• Kilpailu- ja kuluttajavirasto 8.7.2026: Elisa korotti puhelinliittymän kuukausimaksua kesken määräaikaisen etuhintakauden
• Kilpailu- ja kuluttajavirasto 11.6.2026: Kuluttaja-asiamies vaati muutoksia Elisan alennusmarkkinointiin
• Operaattoreiden julkiset hinnastot, kampanja- ja normaalihinnat tarkistettu 18.7.2026; Valoon kotinettihinnat 1.9.2026.