Puhelinliittymän irtisanominen 2026 — 14 pv aika ja winback

Suomalaisen puhelinliittymän irtisanominen on lähes aina yksinkertaista. Toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen irtisanomisaika on 14 päivää, ja se voidaan tehdä milloin tahansa. Määräaikaisen sopimuksen kanssa käytännöt vaihtelevat mutta useimmat tapaukset ratkeavat helpommin kuin operaattori antaa ymmärtää.

Merkittävin uusi tieto tässä oppaassa on winback-tarjouksesta. Kun ilmoitat aikomuksesta irtisanoa liittymän, operaattori tarjoaa lähes aina merkittävän alennuksen jäädäksesi asiakkaaksi. Tämä on yksi hyödyllisimmistä kilpailuttamisen työkaluista jonka olemassaolo ei ole julkinen tieto.

Irtisanomisajat operaattoreittain

Suomen kaikki suuret operaattorit noudattavat kuluttajansuojalain vaatimuksia. Toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen irtisanomisaika on maksimissaan 14 päivää. Käytännössä lähes kaikilla juuri 14 päivää.

Numeronsiirto-tilanteessa erillistä irtisanomista ei tarvitse tehdä — uusi operaattori huolehtii vanhan sopimuksen päättämisestä osana siirtoprosessia. Katso numeronsiirto-oppaastamme tarkempi selitys.

Jos et vaihda operaattoria vaan pelkästään lopetat liittymän, ilmoita irtisanomisesta operaattorille. 14 päivän jälkeen sopimus on päättynyt eikä uutta laskua tule.

Määräaikaisen sopimuksen erot

Määräaikainen sopimus (12 kk tai 24 kk) sitoo asiakasta koko määräajaksi. Irtisanominen kesken määräajan on mahdollista mutta tuottaa yleensä sanktion — jäljellä olevan sopimusajan täysi kuukausihinta.

Poikkeukset joissa määräaikaisen sopimuksen voi purkaa ilman sanktiota:

Operaattorin sopimusrikkomus, esim. jatkuvat verkkokatkot. Jos verkko ei ole toiminut sovittujen ehtojen mukaan, on oikeus purkaa sopimus. Vaatii dokumentaatiota (kirjallinen valitus, katkojen loki).

Hinnankorotus kesken määräajan. Jos operaattori nostaa liittymän hintaa kesken sopimuksen, asiakkaalla on oikeus purkaa se ilman sanktiota. Ei koske kampanjahinnan päättymistä 12 kk kohdalla — se on ilmoitettu etukäteen.

Muuton ulkomaille pysyvästi. Jos muutat pysyvästi ulkomaille, operaattorit yleensä hyväksyvät sopimuksen päättämisen ilman sanktiota. Vaatii todisteen muutosta (uusi osoite, työsopimus).

Kuolemantapaus. Kuolinpesä voi purkaa sopimuksen ilman sanktiota.

Muissa tapauksissa määräaikaisen sopimuksen purkaminen maksaa jäljellä olevan sopimusajan kuukausihinnat. Jos sinulla on 24 kk sopimus jossa 6 kk on kulunut ja hinta on 30 €/kk, purku maksaa 18 × 30 = 540 €.

Vinkki: vältä määräaikaisia sopimuksia. Toistaiseksi voimassa oleva sopimus on rakenteellisesti joustavampi. Moin kaikki liittymät ovat toistaiseksi voimassa olevia — tämä on yksi merkittävä syy Moin suosioon.

Winback-tarjous — operaattoreiden salattu ase

Kun ilmoitat operaattorille aikomuksesta irtisanoa liittymä, se aktivoi asiakaspoistuma-torjuntaprosessin. Käytännössä sinulle tarjotaan viimeinen tarjous jäädäksesi asiakkaaksi. Tämä on winback-tarjous (tai retention offer, säilytystarjous).

Miten winback käytännössä toimii:

Soita operaattorin asiakaspalveluun ja pyydä irtisanoa liittymäsi. Kerro rehellisesti että olet siirtymässä toiselle operaattorille (esim. Moille). Kysymys "voitteko tehdä paremman tarjouksen" avaa neuvottelut.

Asiakaspalvelija konsultoi järjestelmää ja tarjoaa yleensä yhtä kolmesta:

• Alennus kuukausihintaan (esim. -30 % 6–12 kk ajaksi)
• Uusi kampanjahintajakso (12 kk halvempaan hintaan)
• Bonusetu (esim. Wolt+ jäsenyys tai laitehyvitys)

Kolme esimerkkiä toteutuneista winback-tarjouksista 2026 alkuvuoden aikana:

Telia: Rehti 5G 200M asiakas ilmoittaa vaihtavansa Moille. Tarjous: seuraavat 12 kk hintaan 19,99 €/kk normaalin 35,99 €/kk sijaan. Säästö 192 € vuodessa.

DNA: Huoleton Plus 5G 400M asiakas irtisanoo. Tarjous: 24 €/kk seuraavat 12 kk normaalin 40,99 €/kk sijaan. Säästö 204 € vuodessa.

Elisa: Huoleton 5G+ 300M asiakas ilmoittaa irtisanovansa. Tarjous: -20 % kuukausihinnasta 12 kk ajaksi + 100 € S-Bonusta. Säästö n. 190 €.

Nämä ovat todellisia tarjouksia. Winback-tarjoukset eivät ole markkinoituja koska operaattori haluaa säilyttää täyshinnalla maksavat asiakkaat. Vain lähtemistä uhkaavat asiakkaat pääsevät niiden piiriin.

Käytännön kilpailutusprosessi

Kilpailuttaminen on yksinkertainen 6-vaiheen prosessi, joka kannattaa tehdä 12–24 kk välein. Aika-arvio: 30 min kokonaan.

Vaihe 1: Tarkista nykyinen liittymäsi. Kuinka paljon maksat kuukaudessa? Onko kampanjahinta jäänyt tai muuttunut? Onko sitoumusta jäljellä?

Vaihe 2: Valitse tavoiteoperaattori. Käytä halvin puhelinliittymä -oppaamme suositukset tai tunnistaja-työkaluamme suoraan.

Vaihe 3: Tilaa uusi liittymä. Merkitse numeronsiirto tilauslomakkeessa. Uusi operaattori hoitaa vanhan liittymän irtisanomisen automaattisesti.

Vaihe 4: (Vaihtoehtoisesti) neuvottele winback. Ennen tilauksen tekemistä, soita nykyiselle operaattorille ja kysy winback-tarjousta. Jos tarjous on kilpailukykyinen, harkitse jäämistä. Jos ei, siirry Vaiheeseen 3.

Vaihe 5: Odota numeronsiirtoa. 1–3 arkipäivää. Uusi SIM saapuu postissa tai eSIM sähköpostilla.

Vaihe 6: Tarkista viimeinen lasku. Vanha operaattori lähettää vielä yhden laskun kuluneelta kuukaudelta. Tarkista että laskutus loppuu tähän. Jos jatkuu, valita operaattorille.

Neuvottelutaktiikat winback-tarjoukseen

Winback-tarjouksen saaminen on rutiiniprosessi, mutta kolme taktiikkaa parantaa lopputulosta.

1. Ole tarkka mistä olet lähtemässä ja mihin. "Aion siirtyä Moi Teho 5G 200:aan koska se maksaa 23 €/kk verrattuna nykyiseen 36 €/kk." Konkreettinen luku ja spesifinen kilpailija kertovat operaattorille että olet vakavissasi.

2. Ilmoita hinta jolla jäisit. "Jos saan 22 €/kk seuraaviksi 12 kk:ksi, jään. Muuten vaihdan." Anna operaattorille kohde. Neuvottelu on nopeampaa.

3. Käytä useita puhelusarjoja jos tarpeen. Ensimmäinen asiakaspalvelija tarjoaa yleensä konservatiivisen tarjouksen. Jos et hyväksy, pyydä puhua "asiakassuhteista vastaavan tiimin kanssa". Sinut yhdistetään usein retention-tiimiin, jolla on suuremmat valtuudet.

Yleisimmät virheet:

Neuvottelun aloittaminen tyhjällä uhkauksella ilman että olet oikeasti selvittänyt vaihtoehtoja. Operaattori haistaa tämän ja tarjoaa vähän.

Kohtuuttoman pyytäminen. Jos pyydät 10 €/kk hintaa, saat "ei" -vastauksen. Realistinen pyyntö on 30–40 % alle nykyisen hintasi.

Sopimuksesta jääminen ilman kirjallista vahvistusta. Vaadi että winback-tarjous vahvistetaan sähköpostilla tai tekstiviestillä. Muuten sovitusta ei jää todisteita.

Milloin kannattaa jäädä winback-tarjoukselle vai vaihtaa

Winback-tarjous on kannattava jos se tekee nykyisestä liittymästäsi kilpailukykyisen vaihtoehtoisen operaattorin kanssa. Ei kannattava jos tarjous jää edelleen merkittävästi kalliimmaksi.

Käytännön esimerkki:

Nykyinen liittymä: Telia Rehti 5G 200M 35,99 €/kk normaalihintana. Vaihtoehto: Moi Teho 5G 200 23 €/kk vakaa. Winback-tarjous Telialta: 22 €/kk 12 kk ajaksi, sitten 35,99 €/kk.

Analyysi: 12 kk ajalta Telia on 1 €/kk halvempi kuin Moi. Toisen 12 kk aikana Telia on 13 €/kk kalliimpi. 24 kk yhteensä: Telia (22 × 12 + 35,99 × 12) = 696 €. Moi 23 × 24 = 552 €. Moi 144 € halvempi.

Suositus: jää winback-tarjoukselle vain jos olet valmis kilpailuttamaan uudelleen 12 kk kohdalla. Muuten pitkän aikavälin hinta on Moin puolella.

Jos olet aktiivinen kilpailuttaja, winback-tarjous on hyvä tapa saada halvempi hinta 12 kk kerrallaan. Jos et halua muistaa kilpailuttaa, valitse rakenteellisesti halvin (Moi tai Elisa) alusta lähtien.

Katso myös kampanjahinnan loukku -oppaastamme syvempi analyysi siitä miksi kilpailuttaminen on tärkeää suomalaisessa operaattorimarkkinassa.